Política de Cambios y Devoluciones – Planttae Botánica

En Planttae Botánica, nos aseguramos de que todas nuestras plantas e insumos lleguen en óptimas condiciones. Si tienes algún problema con tu compra, revisa nuestras condiciones de cambios y devoluciones a continuación.

I. Plazo para Cambios y Devoluciones

I.I. Plantas vivas

• Se aceptan cambios o devoluciones dentro de 48 horas desde la recepción del producto.
• Solo aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:
  • La planta llegó en mal estado (marchitez extrema, plagas o daños severos).
  • La planta no corresponde a la que pediste.

I.II. Sustratos, fertilizantes e insumos

• Se aceptan cambios o devoluciones dentro de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, en su envase original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

II. Proceso de Cambio o Devolución

II.I. Solicitud de Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, envía un correo a planttaebotanica@gmail.com con el asunto: “Devolución - [Número de Pedido]” e incluye la siguiente información:

• Explicación detallada del conflicto y las razones del cambio o devolución.
• Adjunta imágenes que respalden tu solicitud.

II.II. Opciones de Cambio

II.II.I. Plantas vivas

• Puedes cambiar tu ejemplar por otra planta del mismo tipo.
• También puedes elegir una planta diferente de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.

II.II.II. Sustratos, fertilizantes e insumos

• Puedes cambiar el producto por otro igual o diferente de igual o mayor valor, abonando la diferencia si corresponde.

III. Condiciones Generales

III.I. Requisitos para aplicar cambios o devoluciones

1. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
2. No aplicamos devoluciones en productos en oferta o ediciones limitadas.
3. El costo del envío para devoluciones corre por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error haya sido nuestro.

III.II. Proceso de Reembolso

• Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Los costos de envío no son reembolsables.

III.III. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Plantas que hayan sido descuidadas o dañadas después de la entrega.
• Productos abiertos o usados.
• Compras realizadas con descuentos especiales o liquidaciones.

Para cualquier consulta, contáctanos en planttaebotanica@gmail.com o a través de nuestras redes sociales. ¡Gracias por confiar en Planttae Botánica para el cuidado de tus plantas! 🌿✨