Términos del servicio

Términos del Servicio – Planttae Botánica

Última actualización: 23-02-2025

1. Generalidades

Bienvenido a Planttae Botánica. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una compra.

2. Productos y Servicios

  • Planttae Botánica comercializa plantas de interior, sustratos, insumos, fertilizantes y accesorios para su cuidado.
  • Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, sin embargo, las imágenes en nuestro sitio web son referenciales y pueden presentar variaciones naturales.

3. Compras y Pagos

  • Todos los precios están expresados en moneda local e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
  • Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Transferencias Bancarias.
  • Toda compra incluirá una boleta electrónica, la cual será enviada al correo indicado por el cliente, y una boleta física, que irá incluida en el pedido.
  • La compra se considera confirmada una vez recibido el pago.

4. Despacho y Entregas (VER POLITICAS DE DESPACHO)

  • Realizamos despachos únicamente dentro del Gran Concepción, en las siguientes comunas: Concepción, San Pedro de la Paz, Coronel, Penco, Hualpén, Chiguayante, Hualqui y Talcahuano.
  • Retiros en tienda: Los pedidos estarán listos en un plazo aproximado de 24 horas y podrán retirarse a partir de las 17:00 hrs del día hábil siguiente en el punto de retiro "El Secreto de Florecer", ubicado en O’Higgins 1298, 2do piso, Casa Paicaví.
  • Despachos: Se realizan de lunes a viernes, con entregas durante la tarde. Para la comuna de Coronel, los despachos se efectúan exclusivamente los martes y jueves.
  • Salvo casos excepcionales y previa coordinación con el cliente, se podrá acordar la entrega en otro lugar.
  • No realizamos envíos a otras localidades ni regiones.
  • Los tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad y carga logística.

5. Cambios y Devoluciones (VER POLÍTICAS DE REEMBOLSO)

  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
  • En caso de productos defectuosos o dañados en el transporte, el reclamo debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, enviando fotos del producto y embalaje a planttaebotanica@gmail.com.
  • Las plantas pueden presentar variaciones naturales, por lo que no se aceptan cambios por diferencias estéticas menores.

6. Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
  • Planttae Botánica no se hace responsable por pedidos extraviados debido a errores en la información de envío proporcionada por el cliente.

7. Protección de Datos

  • La información personal proporcionada será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos y comunicación con el cliente.
  • No compartimos datos con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo en casos requeridos por ley.

8. Modificaciones a los Términos del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia inmediatamente.

9. Contacto

Para consultas, reclamos o asistencia, puedes escribirnos al correo electrónico planttaebotanica@gmail.com, o contactarnos a través de nuestros teléfonos +56 9 4842 5702 y +56 9 8408 6554. También nos puedes encontrar en Instagram como @planttae.cl.